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Politica de Envio y Devoluciones

Ultima actualizacion: 21 de marzo de 2026  |  Version 1.0

En Nova Peptides nos comprometemos a entregar cada pedido de forma segura, discreta y en el menor tiempo posible. La presente politica describe las condiciones de envio, los plazos de entrega, los costos y los procedimientos de devolucion y reclamacion aplicables a todas las compras realizadas a traves de nuestros canales de atencion.

1. Cobertura Geografica

Nova Peptides realiza envios a toda la Republica Mexicana, incluyendo zonas metropolitanas, ciudades intermedias y municipios con servicio de las paqueterias contratadas. Si usted se encuentra en una localidad de dificil acceso o zona extendida, le informaremos sobre posibles ajustes en el tiempo de entrega al momento de confirmar su pedido.

Por el momento, no realizamos envios internacionales. Los productos se comercializan exclusivamente dentro del territorio nacional mexicano.

2. Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega se contabilizan en dias habiles (lunes a viernes, excluyendo dias festivos oficiales) a partir de la confirmacion de recepcion del pago por transferencia SPEI.

• Ciudad de Mexico y area metropolitana: 24 a 48 horas habiles.
• Principales ciudades del interior de la Republica: 24 a 72 horas habiles.
• Zonas de cobertura extendida: hasta 5 dias habiles. Nova Peptides le notificara si su codigo postal aplica a esta categoria.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por eventos fuera del control de Nova Peptides, como desastres naturales, huelgas, saturacion de la red de paqueteria o periodos de alta demanda (temporada de fin de ano, periodos vacacionales, etc.). En dichos casos, Nova Peptides no asumira responsabilidad por retrasos imputables a las paqueterias o a causas de fuerza mayor.

3. Costos de Envio

Los costos de envio son los siguientes:

El costo de envio se calcula sobre el importe total de los productos en el pedido, antes de aplicar cualquier descuento o promocion especial, salvo que Nova Peptides indique lo contrario al momento de la confirmacion. Los costos estan sujetos a cambio sin previo aviso; el costo vigente sera el que Nova Peptides comunique al confirmar el pedido.

4. Empaque y Cadena de Frio

Nova Peptides presta especial atencion al empaque de cada pedido para garantizar la integridad y estabilidad de los productos durante el transito:

• Empaque discreto: El exterior de la caja o sobre no contiene referencias a Nova Peptides ni a la naturaleza del contenido, preservando la confidencialidad del comprador.
• Aislamiento termico: Se utilizan materiales aislantes (foam de polietileno o similar) para mantener la temperatura interna estable durante el transito.
• Gel refrigerante: Cada pedido incluye unidades de gel refrigerante de duracion adecuada segun la distancia estimada de entrega, asegurando la cadena de frio desde el momento del empaque hasta la entrega al destinatario.
• Sellado hermetico: Los viales o frascos se empacan con material amortiguante para prevenir golpes, vibraciones o filtraciones.

Se recomienda al comprador almacenar los productos segun las especificaciones tecnicas de cada compuesto inmediatamente despues de recibirlos. Nova Peptides no se responsabiliza por la degradacion del producto derivada de un almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

5. Empresas de Paqueteria

Los envios se realizan a traves de las siguientes empresas:

• FedEx Mexico — Servicio preferente para envios con mayor cobertura y velocidad.
• Estafeta Mexicana — Servicio alternativo segun disponibilidad de ruta y zona de entrega.

Nova Peptides seleccionara la paqueteria mas adecuada segun la zona de entrega y la disponibilidad al momento de generar el envio. En casos especificos, podra utilizarse una paqueteria distinta a las mencionadas, previa notificacion al comprador.

6. Rastreo del Pedido

Una vez que el pedido sea recolectado por la paqueteria, Nova Peptides le enviara el numero de guia y la liga de rastreo correspondiente a traves del mismo canal de comunicacion utilizado para gestionar la compra (WhatsApp o correo electronico).

El seguimiento del envio es responsabilidad del comprador una vez recibida la guia. Para cualquier incidencia relacionada con el transito del paquete (retraso prolongado, cambio de estatus inusual), el comprador puede contactarnos para apoyar en la gestion de la aclaracion con la paqueteria.

7. Politica de Devoluciones

7.1 Causales aceptadas para devolucion

Nova Peptides acepta devoluciones unicamente en los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso: El producto presenta problemas de calidad, contaminacion visible, sellado danado o cualquier caracteristica que no corresponda a las especificaciones declaradas, siempre que el defecto sea imputable a Nova Peptides o al proceso de fabricacion.
• Error de envio imputable a Nova Peptides: Se envio un producto distinto al solicitado y confirmado en el pedido (referencia, concentracion o presentacion incorrecta).
• Producto danado en transito: El paquete llego con evidencia de dano fisico severo que comprometa la integridad del producto, siempre que se documente al momento de la recepcion.

7.2 Casos en que NO se aceptan devoluciones

Adicionalmente, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos almacenados de forma inadecuada por el comprador tras la recepcion.
• Danos ocasionados por el uso incorrecto o la manipulacion indebida del producto.
• Productos adquiridos en promociones o liquidaciones claramente etiquetadas como "venta final".
• Reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido en la seccion 7.3.

8. Proceso de Reclamacion

Para iniciar una reclamacion por producto defectuoso, error de envio o dano en transito, el comprador debera seguir los siguientes pasos dentro de las 48 horas habiles posteriores a la recepcion del pedido:

1. Contactar a Nova Peptides via WhatsApp al numero de atencion proporcionado al momento de la compra, indicando el numero de pedido o guia de envio.
2. Proporcionar evidencia fotografica o en video del producto recibido, mostrando claramente el defecto, el error o el dano reportado, asi como el empaque exterior e interior.
3. Aguardar la evaluacion del caso por parte del equipo de Nova Peptides, quien respondera dentro de las siguientes 48 horas habiles a la recepcion de la evidencia.
4. En caso de proceder la reclamacion, Nova Peptides propondra alguna de las siguientes soluciones: reenvio del producto correcto o en buen estado, nota de credito para futuros pedidos, o reembolso parcial o total del importe pagado, segun corresponda al caso especifico.

Las reclamaciones presentadas despues del plazo de 48 horas habiles no podran ser procesadas, salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas a criterio de Nova Peptides.

9. Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso, este se realizara mediante transferencia bancaria SPEI a la cuenta que el comprador indique, en un plazo maximo de 7 dias habiles contados a partir de la aprobacion de la reclamacion. Nova Peptides no asumira comisiones bancarias derivadas de la transferencia de reembolso.

10. Contacto para Envios y Reclamaciones