// Política · Garantías

Devoluciones y garantías

Vigente desde 23 mayo 2026

// Standard industria reactivos research Los péptidos research-grade NO son retornables ni reembolsables una vez despachados. Esta política es estándar global de la industria — no es posible garantizar integridad, temperatura ni cadena de custodia una vez que el producto sale de nuestras instalaciones.

Por qué no aceptamos devoluciones

Los péptidos liofilizados son sensibles a humedad, luz y manipulación. Una vez fuera de nuestra cadena controlada, no podemos garantizar que la pureza HPLC, la integridad del vial o las condiciones de almacenamiento se hayan mantenido. Aceptar devoluciones para revender pondría en riesgo a los siguientes clientes.

Esta es la misma política que siguen todos los proveedores serios del mercado (Sigma-Aldrich, Bachem, etc).

Las 3 garantías que SÍ ofrecemos

// Garantía 1 · Daño en tránsito Si recibes un vial roto, con liofilizado derretido visible, o caja dañada por el carrier — manda foto el mismo día por WhatsApp y enviamos reposición express sin costo.

// Garantía 2 · Identidad Si el SKU que recibes no corresponde al ordenado (ej. pediste TRZ-30 y llegó SEMA-30) — enviamos reposición correcta y recolectamos el incorrecto sin costo.

// Garantía 3 · Pureza HPLC Si solicitas el reporte HPLC del lote vigente y reporta pureza menor a 97%, reponemos el producto sin costo. Aplicable solo para análisis HPLC del lote completo, no para test individual del vial.

Cómo ejecutar una garantía

Documenta el problema: foto clara del vial, caja o packaging
Manda WhatsApp el mismo día al número que recibiste con tu pedido (foto + número de pedido)
Verificamos en 24h hábiles y autorizamos la reposición
Reposición sale 24-72h hábiles a la misma dirección

Casos NO cubiertos

Cambio de opinión post-compra
"No me gustó el efecto" (los productos son research-grade, no medicamento)
Vial reportado dañado más de 48h después de recibido
Uso fuera del contexto de investigación
Reportes sin evidencia fotográfica
Pedidos donde el cliente firmó la guía como "recibido conforme" sin reclamo inmediato

Reembolsos

Si por causa atribuible a Nova no es posible cumplir con una de las garantías arriba (ej. SKU agotado permanentemente), excepcionalmente procesamos reembolso al método de pago original. Plazo Stripe: 5-10 días hábiles para que aparezca el reverso en tu tarjeta o cuenta.

Cancelación de pedido antes del envío

Si tu pedido aún no salió de nuestras instalaciones (típicamente las primeras 12 horas hábiles post-pago), puedes solicitar cancelación con reembolso íntegro vía WhatsApp. Una vez generada la guía de envío, ya no aplica.

Contacto para garantías

Email: [email protected]
WhatsApp: el número que aparece en tu confirmación de pedido